Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-07-31
Muskar ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@muskar.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Hamile Emniyet Kemeri kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@muskar.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Hamile Emniyet Kemeri ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@muskar.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@muskar.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Hamile Emniyet Kemeri aparatı, doğrudan araç içi kullanıma yönelik ve kişisel temasla kullanılabilen bir üründür. Ürün orijinal ambalajında, hijyen mührü/koruyucu ambalajı açılmamış ve kullanılmamış durumda ise 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilen ürünün tekrar satılabilir durumda olması esastır.
Senaryo 1 — Mühürlü ürün iadesi: Bir müşteri aparatı satın aldıktan sonra araç koltuğuna hiç takmadan, koruyucu ambalajını açmadan 14 gün içinde iade talebi oluşturursa, ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra bedel iadesi orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bu durumda cayma hakkı sorunsuz işler.
Senaryo 2 — Ambalajı açılmış/kullanılmış ürün: Müşteri aparatı araç koltuğuna takıp denedikten ve koruyucu ambalajını açtıktan sonra sadece fikir değişikliğiyle iade talep ederse, ürün hijyen ve tekrar satılabilirlik koşulunu karşılamayabilir; bu durumda değişiklik talebi reddedilebilir. Ancak ürün ayıplı (dikişte açılma, kilit mekanizmasında arıza) çıkarsa bu kural uygulanmaz ve ücretsiz değişim/iade hakkınız doğar.
Kargoda hasar senaryosu: Ürün size ezik/yırtık ambalajla veya kırık aparatla ulaşırsa, teslim aldığınız gün fotoğraflı bildirimle destek kanalımıza başvurun. Bu durumda kargo bedeli tarafımıza aittir ve yeni ürün ücretsiz gönderilir ya da tam iade yapılır.
Yanlış ürün gönderimi durumunda (sipariş ettiğinizden farklı model veya adet) tüm kargo masrafları Muskar tarafından karşılanır ve doğru ürün öncelikli olarak sevk edilir. Onaylanan iadelerde bedel, ürünün tarafımıza ulaşmasını izleyen 14 gün içinde iade edilir.